O cartão de pontuações por categoria permite analisar a evolução das suas categorias ao longo do tempo. Esse cartão não tem impacto sobre os agentes, mas compara as categorias entre si.

Observe que esse cartão inclui o grupo de categorias como uma entidade única. A pontuação do grupo de categorias não é usada em nenhum outro lugar. Ela serve simplesmente para ajudar você a ter uma visão geral de como os grupos de categorias se comparam entre si. Essa é uma pontuação destinada a gerentes que buscam tendências no espaço de trabalho com base em categorias, não em indivíduos.

Fórmula 8: Média diária de uma categoria

Esta é a pontuação média para esta categoria neste dia. Isso significa que pegamos todas as classificações fornecidas para essa categoria nesse dia e calculamos a média.

Podemos representar isso como: AVG (r(cat1)), em que r = classificação, cat = categoria

Fórmula 9: Média diária de um grupo de categorias

A pontuação do grupo de categorias é calculada com base nas médias ponderadas de todas as categorias que fazem parte desse grupo. Isso significa que levamos em conta o peso relativo de cada uma dessas categorias para calcular a média do grupo.

Podemos representar isso como: (AVG(r(cat1))/(w1/(w1+w2+...+wn))) + (AVG(r(cat2))/(w2/(w1+w2+...+wn))) … + (AVG(r(catn))/(w1/(w1+w2+...+wn))) ,
em que r = classificação, cat = categoria que faz parte desse grupo, w = peso.

Fórmula 10: Pontuação média deste grupo de categorias

Esta é a pontuação média ponderada para esta categoria específica neste período. Ela é composta por todas as classificações individuais que foram fornecidas durante esse período. Isso significa que o valor não é uma média das células desta linha (já que essas médias diárias são possivelmente baseadas em quantidades diferentes de classificações). Essa é a média de todas as classificações relacionadas a este grupo de categorias durante o período selecionado.

Podemos representar isso como: AVG(r)

Exemplo de cálculo

Esta planilha do Google contém exemplos de cálculo. Clique nas células para ver a fórmula exata.

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