Gerente de conta
Uma função de usuário que concede ao usuário os mesmos direitos de um administrador, exceto para questões de cobrança e propriedade

Usuários da conta
Sua lista geral de usuários encontrada em Configurações

Administrador
Uma função de usuário que oferece total controle e visibilidade da conta

Agente
Uma função de usuário para agentes do suporte ao cliente. Esse usuário pode receber feedback e fazer autoavaliações

Autenticações
Os métodos de login permitidos para sua conta, como Slack, Google e e-mail e senha

Peso da categoria
Uma escala deslizante que permite adicionar ou reduzir a importância da categoria ao calcular a pontuação do ticket

Hashtag de comentário
Uma hashtag personalizada que você pode adicionar à seção de comentário para acompanhar algo específico

Conexão
O vínculo entre seu(s) helpdesk(s) e o Klaus

Avaliação da conversa
O ato de deixar feedback na forma de pontuações e comentários para um membro da equipe

Página de conversas
A página do Klaus onde você pode filtrar tickets e deixar avaliações de conversa para sua equipe

Categoria crítica
Categoria de classificação que resultará em uma pontuação de 0% dada ao ticket se a pontuação for inferior a 50%

Painel
Uma página no Klaus na qual você pode acessar relatórios sobre o desempenho da equipe e dos agentes

Minhas avaliações
Uma página no Klaus na qual os usuários podem consultar o feedback que forneceram e/ou receberam

Avaliação entre pares
O ato de deixar feedback para um colega do mesmo nível que o seu

Escala de classificação
O sistema que você usa para deixar feedback, como binário, escala de três pontos ou escala de quatro pontos

Categoria de classificação
Um critério específico que você usa para avaliar um ticket, como gramática, tom e solução

Tags de scorecard
Tags que você pode adicionar a uma categoria para atribuí-la a um scorecard específico

Hashtags de ticket
Hashtags personalizadas que você pode adicionar à seção de comentários para acompanhar o que é preciso

Tag de ticket
Uma tag que foi criada e usada em seu helpdesk.

Limite

A pontuação percentual que seus agentes devem obter. As pontuações abaixo do limite agora aparecem em vermelho no painel

Gerente do espaço de trabalho
Uma função de usuário que permite ao usuário gerenciar e dar feedback para seu espaço de trabalho específico

Avaliador do espaço de trabalho
Uma função de usuário que permite ao usuário dar e receber feedback em seu espaço de trabalho específico

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