Uma escala binária é a opção mais simples e torna a avaliação rápida e eficiente. Muito provavelmente, você também verá seus avaliadores fornecerem pontuações similares, já que há menos opções.

Uma escala de três pontos pode tornar a avaliação um pouco mais flexível. Muitas equipes usarão 1 como “precisa melhorar”, 2 como “bom” e 3 como “excelente”, dando ao agente um elogio extra quando ele supera as expectativas, o que o sistema binário não pode fazer.

Uma escala de quatro pontos permite diferenciar entre “poderia ser melhor” e “precisa melhorar bastante”, bem como “essa foi boa” e “uau, isso foi incrível”.

Uma escala de cinco pontos fornece a você o que a escala de quatro pontos fornece, mas oferece 3 como uma opção intermediária. Às vezes, um ticket não foi nem tão bom nem tão ruim, só foi OK. Isso permite dar uma pontuação, ao contrário da opção n/a.

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